Los métodos para mejorar procesos y productos han ido evolucionando e incorporando nuevas teorías y métodos para evaluar las condiciones de los mismos, con la finalidad de proponer mejoras que incrementen su nivel de calidad y de servicio. Esta obra trata sobre el análisis y mejoramiento de la calidad mediante diversas técnicas de control estadístico. En ocho capítulos se describen temas como el concepto de variación, definiciones de calidad y su relación, posteriormente se presentan las filosofías, estándares, programas y premios de calidad más importantes hasta el momento. Incluye herramientas básicas, pasos para el análisis y solución de problemas, gráficas de control y análisis de capacidad de procesos. Por último, se introduce al tema de la confiabilidad de componentes y de sistemas.
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